Envio, Entrega & Custos

Ao comprar na i-Run, pode escolher entre entrega ao domicílio ou ponto de recolha.

Nesta página, encontrará todas as informações essenciais sobre envio, entrega e recolha de encomendas.

Envio – Expedição Rápida

Sabemos que está ansioso por receber a sua encomenda — por isso, oferecemos um serviço de envio rápido, garantindo uma entrega tão breve quanto possível.

• As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira até às 14h são expedidas no mesmo dia, independentemente do método de envio.
• Encomendas realizadas após as 14h de sexta-feira até domingo são expedidas na segunda-feira seguinte.
• A expedição é iniciada assim que o pagamento é validado (pagamentos com cartão de crédito são imediatos).

Opções de Entrega

Pode optar por entrega ao domicílio ou recolha num ponto. As opções disponíveis serão apresentadas no checkout.

Após finalizar a sua compra, receberá um e-mail de confirmação.

Quando a encomenda for expedida, receberá um segundo e-mail com o número de seguimento, para acompanhar o progresso da entrega.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente na página "Resumo da encomenda – Pagamento", antes de concluir a compra.

Para envios, aplicam-se as seguintes tarifas:

Transportadora

Para garantir entregas rápidas e fiáveis, colaboramos com a Chronopost para expedições internacionais. Após chegada a Portugal, a entrega final é feita pela DPD, seja ao domicílio ou no ponto de recolha selecionado.

Pontos de Recolha

Os pontos de recolha são locais convenientes como tabacarias, supermercados ou quiosques onde a sua encomenda ficará guardada com segurança até ser levantada.

• Durante o checkout, selecione a opção ponto de recolha.
• Introduza uma morada próxima (casa, trabalho, hotel...).
• Receberá um e-mail com o número de seguimento e outro a confirmar que a encomenda está pronta para levantamento.

Aguarde este segundo e-mail antes de se dirigir ao ponto de recolha.

O que levar para levantar a encomenda:

• O e-mail da transportadora com o código ou QR code.
• Um documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Carta de Condução).

Se outra pessoa levantar por si:

• Cópia do seu documento de identificação.
• Documento de identificação da pessoa que levanta.
• O e-mail com o código ou QR code.

Encomendas não levantadas dentro do prazo serão devolvidas à i-Run e reembolsadas.

Entrega num Local Seguro

Se autorizar a entrega num local designado (ex: à porta de casa), assume o risco de perda ou roubo. Apenas com prova concreta (ex: imagens de videovigilância) a responsabilidade poderá ser atribuída à transportadora.

A i-Run recomenda esta opção apenas se confiar no estafeta ou se o local for seguro e discreto.

Data de Entrega

Após a expedição, o número de seguimento indicará a data estimada de entrega. Se não estiver disponível, aguarde pela atualização da página de seguimento.

As entregas são feitas de segunda a sábado, exceto em feriados (em França ou em Portugal).

Modificar ou Cancelar a Encomenda

Se a encomenda já estiver preparada ou expedida, não poderá ser alterada ou cancelada.

Se desejar cancelar, recuse a entrega. A encomenda será devolvida automaticamente e reembolsada.

Se aceitar a encomenda mas desejar devolvê-la, poderá fazê-lo nos 30 dias seguintes (ver secção "Devoluções"). Os custos de devolução serão da sua responsabilidade.

Problemas com a Entrega

Entrega falhada

Se não estiver presente, o estafeta deixará um aviso. O pacote poderá ser levantado no ponto indicado, mediante documento de identificação.

O prazo de levantamento é de 15 dias úteis. Após este prazo, a encomenda será devolvida e reembolsada.

Atrasos ou problemas

Atrasos podem ocorrer em períodos de saldos, Natal, Black Friday, condições meteorológicas adversas ou casos de força maior.

Nessas situações, a i-Run contactará a transportadora e manterá o cliente informado. Poderá ser solicitada documentação adicional. Reembolsos só serão feitos após a conclusão da investigação pela transportadora.

Pacote danificado ou artigo com defeito

Se o pacote estiver danificado à chegada, recuse a entrega.

Se o artigo estiver com defeito, contacte o nosso apoio ao cliente com descrição e fotografias claras.

Devoluções & Reembolsos

Pode devolver qualquer artigo até 30 dias após a entrega, independentemente do motivo:

• Inicie sessão na sua conta
• Aceda a "As minhas encomendas"
• Clique em "Devolver uma encomenda" e siga os passos

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo defeituoso. Nesse caso, contacte o nosso apoio ao cliente.