Envios, Entregas & Custos

Envio – Envio Rápido

Sabemos que está ansioso por receber a sua encomenda, por isso oferecemos o Envio Rápido para que os seus produtos sejam entregues o mais rapidamente possível.

• As encomendas efetuadas antes das 14h, de segunda a sexta-feira, são expedidas no próprio dia, independentemente do método de entrega.
• As encomendas efetuadas após as 14h de sexta-feira até domingo são expedidas na segunda-feira.

O envio tem início assim que o seu pagamento for validado por cartão de crédito (imediato).

Opções de Entrega

Dependendo do seu país, pode optar por receber a sua encomenda em casa ou num ponto de recolha. As opções de entrega disponíveis serão apresentadas durante o checkout.

Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Assim que a encomenda for expedida, receberá um novo e-mail com um número de seguimento para acompanhar o progresso da entrega.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados e apresentados na página "A Sua Encomenda – Página de Pagamento" antes de concluir a compra. Os custos de entrega para cada opção disponível também são indicados nesta fase.

A Transportadora

Para garantir um envio rápido e uma entrega atempada, colaboramos com transportadoras de confiança consoante o país de destino. A transportadora utilizada para a sua encomenda e os métodos de entrega disponíveis serão indicados durante o checkout e na tabela acima.

Pontos de Recolha

Os pontos de recolha são locais práticos, como tabacarias, supermercados ou quiosques, onde as suas encomendas são guardadas em segurança até serem levantadas.

Na página de resumo da encomenda, pode escolher entre entrega ao domicílio e entrega num ponto de recolha. Para selecionar a opção "Ponto de Recolha", basta introduzir um endereço próximo do local de levantamento pretendido. Pode ser perto da sua casa, do local de trabalho ou mesmo de um hotel onde esteja hospedado.

Depois de selecionar o ponto de recolha, confirme a sua encomenda.

O seu número de seguimento permitirá acompanhar o estado da entrega. Além disso, receberá uma notificação por e-mail assim que a encomenda estiver disponível para levantamento. Aguarde por este e-mail antes de se deslocar ao ponto de recolha.

Levantamento da Encomenda num Ponto de Recolha

Para levantar a sua encomenda num ponto de recolha, traga consigo:

• O e-mail enviado pela transportadora com um código ou QR code a apresentar ou a digitalizar no local.
• Um documento de identificação válido (passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão).

Se outra pessoa levantar a encomenda em seu nome, deverá apresentar:

• O seu documento de identificação ou uma cópia do mesmo.
• O seu próprio documento de identificação válido.
• O e-mail com o código ou QR code.

A nossa transportadora utiliza estas informações exclusivamente para fins de controlo de qualidade, a fim de registar a identidade da pessoa que levanta a encomenda.

As encomendas que não forem levantadas no ponto de recolha dentro do prazo indicado serão devolvidas à i-Run. A encomenda será cancelada e o valor pago será reembolsado assim que o pacote chegar ao nosso serviço de apoio ao cliente.

Entrega em local seguro

Se o destinatário autorizar o serviço de entregas a deixar a encomenda num local previamente definido, o risco de perda ou roubo passa a ser da responsabilidade do destinatário. Caso a encomenda não seja encontrada no local acordado, o destinatário será responsável por qualquer perda, salvo se conseguir provar que o estafeta não deixou a encomenda no local combinado, por exemplo através de vídeo de vigilância.

Na i-Run, recomendamos a escolha de um local seguro apenas quando o cliente conhece e confia no estafeta ou quando o local de entrega é isolado e não visível a terceiros.

Data de Entrega

Após a validação da sua encomenda, esta é rapidamente entregue à transportadora. O número de seguimento indicará uma data de entrega estimada. Caso a data não esteja imediatamente disponível, aguarde a atualização da página de seguimento.

Salvo indicação em contrário, os prazos de entrega são expressos em dias úteis.
As entregas são efetuadas de segunda a sábado, excluindo feriados, salvo indicação da transportadora. Além disso, não são efetuados envios em feriados nacionais franceses.

Modificar a Sua Encomenda

Se a sua encomenda já tiver sido preparada ou expedida, não poderá ser modificada nem cancelada.

Em caso de erro ou cancelamento, recuse a encomenda no momento da entrega. Esta será devolvida de imediato e procederemos ao reembolso, permitindo-lhe efetuar uma nova encomenda.

Note que, se aceitar a encomenda e decidir devolvê-la posteriormente, os custos de devolução ficarão a seu cargo. Recomendamos a recusa da encomenda caso já não a pretenda receber.

Problemas com a Sua Encomenda

Entrega Falhada

Se não estiver disponível no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso na caixa de correio. A encomenda poderá ser levantada no ponto de recolha indicado no prazo de 7 dias úteis, mediante apresentação de um documento de identificação.

Para encomendas entregues em ponto de recolha, dispõe de 15 dias para levantar a sua encomenda. Após este período, a encomenda será devolvida e reembolsada. Caso ainda pretenda receber os artigos, deverá efetuar uma nova encomenda.

Atrasos ou Problemas na Entrega

Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias excecionais, como períodos de grande procura (Natal, Black Friday, Saldos), catástrofes naturais ou situações de força maior.

Se a sua encomenda aparentar estar atrasada, a i-Run entrará em contacto com a transportadora para resolver a situação o mais rapidamente possível. Mantê-lo-emos informado sobre o progresso da investigação.

Encomendas Danificadas e Produtos Defeituosos

Se verificar que a encomenda está danificada no momento da entrega, recuse-a.

Se o conteúdo da sua encomenda estiver danificado ou se um artigo apresentar defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com uma descrição detalhada do problema e fotografias ilustrativas.

Devoluções e Reembolsos

Por qualquer motivo, pode devolver um ou mais artigos no prazo de 30 dias após a entrega. Inicie sessão na sua conta, aceda a "As Minhas Encomendas", clique em "Devolver uma Encomenda" e siga os passos indicados.

Note que os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Para artigos defeituosos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para encontrar uma solução.