- Mudaste de ideias, mas a encomenda já foi enviada?
- Recusa a entrega. O transportador devolverá o pacote sem custos adicionais, e o reembolso será efetuado assim que o produto for recebido pela nossa equipa. Se aceitares a entrega, os custos de devolução ficam a teu cargo.
- O tamanho ou a cor não são os corretos?
- Inicia sessão na tua conta cliente e solicita a devolução. Imprime o formulário e envia-nos o produto. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
- Devoluções consideradas não conformes (produto sujo, danificado ou usado) serão recusadas e devolvidas ao remetente.
Como preparar a devolução?
- Registar a devoluçãoInicia sessão na tua conta i-Run, vai a "As minhas encomendas". Imprime o formulário de devolução
- Embalagem do produto: Coloca o artigo na embalagem original. Inclui todos os acessórios, etiquetas, manuais e o formulário de devolução.
- Envio do pacote: Envia o produto por correio, num prazo máximo de 14 dias após o registo do pedido de devolução.
- O produto está defeituoso, incompleto ou não funciona.
- Lamentamos saber que está a ter um problema com a sua encomenda/produto. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do email contact@i-run.com, explique a situação e anexe duas fotografias nítidas do problema.
- Não recebeu a encomenda correta.
- Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do email contact@i-run.pt, indicando os detalhes do produto que recebeu. Enviaremos uma etiqueta de devolução para que possa devolver o artigo incorreto. Assim que o recebermos, enviaremos a encomenda correta.
Estamos aqui para ajudar ? fale-nos sobre o problema
- Contacte-nos por email em contact@i-run.pt.
- Explique o problema que encontrou e inclua fotografias nítidas que o ilustrem.
- Assim que recebermos o seu email, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível com uma solução.
- Enquanto aguarda a nossa resposta, não utilize o produto para evitar danos adicionais ou risco de lesões.
Condições para aceitação da devolução
Antes de devolver um produto, tenha em conta as seguintes recomendações:
- Experimente as sapatilhas em superfície limpa (ex: tapete).
- Por razões de higiene, experimente a roupa interior por cima da sua própria roupa.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, pronto para revenda
- Ser novo, completo e na embalagem original
- Incluir todos os acessórios, etiquetas, manuais e documentação
- Conter o formulário de devolução impresso a partir da conta cliente
Se estas condições não forem cumpridas, a devolução será considerada não conforme e o produto poderá ser devolvido ao remetente.
Como preparar a devolução?
1.
Registar a devolução
Inicia sessão na tua conta i-Run
Vai a "As minhas encomendas"
Imprime o formulário de devolução
2.
Embalagem do produto
Coloca o artigo na embalagem original
Inclui todos os acessórios, etiquetas, manuais e o formulário de devolução
3.
Envio do pacote
Envia o produto por correio, num prazo máximo de 14 dias após o registo do pedido de devolução
Perguntas Frequentes sobre Devoluções
Como posso devolver o meu produto?
Inicie sessão na sua conta de cliente i-Run. Vá à secção "As Minhas Encomendas", selecione a encomenda em questão e assinale o(s) artigo(s) que deseja devolver. Preencha o formulário de devolução, imprima-o e coloque-o dentro da embalagem juntamente com o(s) produto(s).
Depois, entregue a sua embalagem na estação de correios mais próxima, endereçada para:
i-Run - Serviço Devoluções
101 Avenue de l'Europe
Eurocentre / Bât A - Cellule 3
31620 Castelnau d'Estrétefonds
França
Note que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto em caso de erro da nossa parte.
Quais são as condições de devolução?
Para ser elegível para devolução, o produto deve:
- Estar em perfeito estado e apto para revenda
- Ser novo, completo e na sua embalagem original
- Incluir todos os acessórios, etiquetas, documentação e manuais de utilização
- Incluir o formulário de devolução gerado a partir da sua conta de cliente
Qualquer devolução que não cumpra estas condições será considerada não conforme e será devolvida ao cliente.
A cor, forma ou tamanho não estão corretos. O que devo fazer?
Se o produto não for adequado, basta submeter um pedido de devolução na sua conta de cliente, em "As Minhas Encomendas".
Não recebi a encomenda correta
Envie-nos um email para contact@i-run.pt incluindo:
- Uma foto do produto recebido
- A referência do produto inicialmente encomendado
Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga.
Recebi um produto defeituoso
Não se preocupe. Contacte-nos através de contact@i-run.pt, descreva o problema e anexe duas fotos nítidas do defeito.
Propor-lhe-emos uma solução adequada.
Enquanto aguarda a nossa resposta, por favor não utilize o produto para evitar danos ou risco de lesão.
As devoluções são gratuitas?
Se mudou de ideias ou o produto não lhe agrada, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
Se recusar a entrega de uma encomenda já expedida, a embalagem será devolvida gratuitamente pelo transportador.
No entanto, se aceitar a encomenda e depois decidir devolvê-la, os custos de devolução serão a seu cargo.
Quando receberei o meu reembolso?
Após receção e processamento da sua devolução, receberá um email de confirmação. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
Se pagou em várias prestações, o reembolso será processado após a conclusão do plano de pagamentos, deduzido do valor já reembolsado.
Se utilizou um vale de fidelidade ou uma recompensa de recomendação, o montante correspondente será creditado novamente na sua conta de cliente.
Se tiver mais alguma questão sobre a sua encomenda ou devolução, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.
CONTACTE-NOS